Page 263 - 基隆市議會-第20屆第4次定期會暨第10-12次臨時會議事錄

（三）重要審核意見

1.推動網路申辦戶政業務及多元管道繳納規費等便民服務，惟部分項目核
有使用率偏低情形，有待加強宣導及推廣運用，以提升整體業務服務質量。

市政府轄管中正、安樂、七堵等 3 個戶政事務所及仁愛、信義、中山、暖暖等 4 個辦公
室，受理各項戶政登記與戶籍謄本申請，及國民身分證核發管理等業務，並配合內政部推動

網路預約及線上申辦戶政登記、上傳數位相片製發國民身分證，及多元管道繳納戶政規費等

便民服務。經查各項執行情形，核有下列事項：
（1）推動網路預約及線上申辦戶政登記服務，惟申辦比率偏低，有待檢討改善，以提

供更為優質服務：內政部為提供戶政便民服務及節省民眾臨櫃等候時間，於戶政司全球資訊
網建置「網路預約戶政登記服務」及「線上申辦戶籍登記」平臺，民眾透過網際網路經系統

驗證身分，即可預約或線上申辦相關戶政業務。市政府利用上開平臺，開放受理網路預約及
線上申辦戶政登記服務，提供結婚登記等 21 項預約項目，及出生登記等 17 項線上申辦項

目，惟據市政府統計 110 至 112 年網路預約及線上申辦等案件數介於 57 件至 79 件、11 件至

28 件間，分別占各年戶政登記總件數之 0.13％至 0.20％、0.03％至 0.07％（表 1），核有
申辦比率偏低情形，甚有部分戶政事務所連續 3 年皆無申請案件，且有部分戶政事務所網站
未建置網路預約戶政登記服務選單，或未按內政部戶政司開放項目建置線上申辦戶籍登記服

務等情事，經函請市政府督促檢討改善，以提供更為優質服務。據復：業請各戶政事務所改

善網站建置，隨時檢視內政部戶政司開放登記項目，及注意即時更新資訊，並持續加強宣導
網路預約及線上申辦資訊。

表 1 網路預約及線上申辦戶政登記統計
單位：件、％
網路預約 線上申辦
項目 合計數
年度 (C) 件數(A) 比率(A/C×100) 件數(B) 比率(B/C×100)
110 40,049 79 0.20 11 0.03

111 42,445 57 0.13 16 0.04
112 40,040 78 0.19 28 0.07
註：1.安樂戶政事務所無網路預約案件，七堵戶政事務所無線上申辦案件。
2.資料來源：整理自基隆市政府民政處提供資料。
（2）開放民眾透過網路上傳數位相片製發國民身分證，惟使用率偏低，有待加強宣導

運用，以提升服務效能：內政部戶政司為縮短申辦初發、補發及換發國民身分證等待時間，
提供影像上傳服務，民眾可自行上傳數位相片電子檔，由戶政事務所直接下載製作國民身分

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