Page 1511 - 基隆市議會--第20屆第5次定期會暨第13-15次臨時會

型」基本頻道與付費頻道異動，決議依行政程序法第 93 條規定，
附負擔予以許可，負擔內容：（1）應持續辦理頻道收視率或滿
意度調查，作為內部檢核頻道規劃與安排之依據。（2）應於各
地方政府進行 114 年度與 115 年度之基 本頻道費率審議期間，
提送 113 年度及 114 年度之前 3 季（1-9 月）收視情形調查報

告及其頻道授權成本等資料予地方政府，以作為核准費率之參
考。

（二）有線電視客服相關申訴狀況

1、本市 114 年有線電視滿意度調查報告數據參考：

（1）有線電視提供的整體評價滿意(80 分以上)為 83.9%，去年
為 85.3%，對於有線電視滿意的原因包括收視畫質、提供

多樣化頻道及提供多種優惠方案等。
（2）113 年基隆市民對有線電視不滿意的原因「收費貴」占 46.3%
為最多數，其次為「客服電話難撥通」占比 20.7%，再其
次為「收訊品質不好」占 9.4%。
2、基隆市有線電視陳情案件統計：

(1) 113 年 1 月至 12 月消費者投訴案件共計 2 件。

(2) 113 年 1 至 10 月，消費者投訴案件共 20 件，反應內容包
括合約問題、多元頻道方案問題、客服電話不通，以及收
視斷訊問題等，反應管道包含 1999 與市政信箱。
(3) 針對客服不通及客服態度問題，提供多元聯繫管道：吉隆
24 小時服務專線 02-21653152 或透過官方粉絲團留言，另

也可於上班時間 08：30-17：30 撥打吉隆有線電視公司的
行政專線 02-2456-3355。如未能第一時間獲得處理，民眾
只要打 1999 或電洽新聞科，即時將民眾反映通報有線電
視業者之主管單位，要求限期改善並親自致電與民眾說明
緣由、解決問題。

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