Page 1505 - 基隆市議會--第20屆第5次定期會暨第13-15次臨時會

二、計畫及管制考核科

（一）1999 話務服務

113 年 10 月至 114 年 3 月服務分類統計分析：統計 113 年
10 月至 114 年 3 月 1999 市民熱線提供之諮詢、轉接、派工、
通報陳情 4 項服務中，諮詢電話計 10,808 通、轉接電話計

1,427 通、受理派工案件計 2,482 件、受理通報陳情案件計
9,001 件，113 年 10 月至 114 年 3 月各服務項目之前 3 名單
位如下：

諮詢服務

單位 佔比 諮詢內容

警察局 15.23% 主要是諮詢違規停車檢舉方式、噪音擾鄰舉
發方式、路霸排除檢舉方式、員警執法問
題…等其他相關問題。

環保局 11.93% 主要是諮詢垃圾車清運時間、空氣及噪音稽
查管制項目、電動機車補助、大型廢棄物回
收方式、…等其他相關問題。

區公所 5.39% 主要是諮詢風災期間有關物資準備、災害處
理進度及災後補助申請等問題、老人福利項
目、身障者福利項目、各項社會救助業務申
請方式…等相關問題。

轉接服務

單位 佔比 轉接內容

社會處 18.08% 主要諮詢內容包含勞資關係業務、身障者福
利業務、老人福利業務、…等其他相關問題。

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